Nous sommes convaincus que vous tomberez amoureux de votre achat chez Pure White Lines. Dans les rares cas où vous ne le faites pas, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous aurez 14 jours supplémentaires pour retourner le(s) article(s).
En tant que petite entreprise, nous ne pouvons malheureusement pas offrir un service de retour gratuit, le client sera responsable du retour de l’article, y compris tous les frais encourus.
Veuillez orders@purewhitelineseurope.com contacter avant de retourner tout article à notre entrepôt. Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez inclure des photos de celui-ci dans votre e-mail initial. Cela nous aidera à déterminer les mesures nécessaires à prendre. Veuillez imprimer l’étiquette de retour ci-dessous et la fixer sur la boîte.
Retours généraux
- Tous les articles doivent être vérifiés à la réception de la livraison. S’il y a des défauts ou des cassures, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements ou les remplacements si nous n’en sommes pas informés dans ce délai.
- Les remboursements seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 % sur le total de l’article, livraison comprise. Dans la mesure du possible, ce montant sera réduit aux coûts encourus par Pure White Lines Europe.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et classés comme revendables. Les articles non retournés de cette manière ne seront pas remboursés.
- Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les annulations d’articles personnalisés, en commande spéciale, sur mesure ou d’articles endommagés par l’usure normale.
- Les remboursements ne peuvent pas être effectués pour les commandes payées avec des avoirs ou des bons d’achat.
- Nous retourner votre article – Le client est responsable de s’assurer que l’article est emballé et étiqueté correctement. Si l’article est retourné cassé en raison d’un emballage insuffisant, cette commande ne sera malheureusement pas remboursée.
- Veuillez obtenir une preuve d’affranchissement lorsque vous nous retournez vos marchandises. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
- À la réception du ou des articles retournés, notre équipe d’entrepôt vérifiera s’il y a des défauts ou des bris qui auraient pu se produire pendant le transport. Nous traiterons ensuite votre remboursement, moins les frais de livraison initiaux payés. Celui-ci sera traité dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées. Les remboursements seront remboursés sur la carte d’origine utilisée pour l’achat de l’article.
- Si un article est livré par l’un de nos transporteurs et qu’il ne convient pas/est indésirable au moment de la livraison, des frais de réapprovisionnement de 20 % seront applicables.
- Pour les meubles de grande taille, les articles fragiles, antiques et vintage : Les marchandises doivent être dans leur emballage d’origine (y compris les étiquettes, et non assemblées) et conformes à notre politique de retour.
- Nous pouvons être en mesure de vous fournir les coordonnées d’un service de messagerie réputé / approprié qui vous aidera avec votre retour. Veuillez orders@purewhitelineseurope.com contacter avec votre numéro de commande et la raison du retour et nous vous répondrons avec les informations pertinentes.
Échanges
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’offrir des échanges sur les achats effectués. Si vous souhaitez modifier votre ou vos articles, vous devrez retourner votre commande pour un remboursement et une nouvelle commande sera passée.
Chèques-cadeaux et avoirs
- Les chèques-cadeaux et les avoirs sont valables 12 mois à compter de la date d’achat, et ne peuvent pas être utilisés une fois cette date dépassée.
- Les chèques-cadeaux et les avoirs ne sont ni retournables ni remboursables.
- Pour utiliser votre carte-cadeau ou votre note de crédit en ligne, veuillez utiliser le code qui vous a été donné au point de paiement.
Objets anciens
- Lors de l’achat d’articles anciens ou vintage, sachez que l’article peut présenter des « imperfections ». Il peut s’agir d’éraflures, d’écaillures de peinture, de vieillissement ou d’usure. Veuillez noter que tout cela fait partie du personnage que nous aimons. Dans la mesure du possible, nous photographions toujours ces imperfections avec soin pour donner un reflet fidèle du produit et de son état. Si vous avez des questions concernant l’état d’une pièce antique, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@purewhitelineseurope.com pour plus de détails.
